患者様との美容整形トラブルを解決。東京都千代田区の「クレド法律事務所」

クリニックの先生へ。こんなお悩みありませんか？

上記に挙げたのは、私が顧問先の美容整形クリニックの先生方から聞くお悩みの一部です。
先生も、同じようなお悩みを抱えていませんか？

美容整形クリニックにとって、患者様からのクレームは、大きな悩みの種です。
その対応に時間を取られてしまい、精神的なストレスから本業に集中できなくなってしまいます。

＞＞ お悩み別解決事例は、こちらをクリック

美容整形トラブルでお悩みなら、当事務所にお任せ下さい

はじめまして。
弁護士の栗田　祐太郎（くりた ゆうたろう）です。

私はこれまでに、３０件以上の案件を美容整形クリニックから受任し、トラブルを解決に導いてきています。

これは、実際に受任した事件数であり、相談を受けた件数も含めるとさらに多くの件数を扱ってきた実績があります。
これらはすべて、「医師・病院・クリニック側で」受任し、解決したものです。

こういった多数の美容整形トラブルに関わる中で、美容整形にまつわる専門知識はもちろん、「最大限、クリニック側が有利になるようにするには、どうすればいいか？」といった訴訟戦略のノウハウも蓄積されてきました。

取扱いが多い分、医療過誤訴訟に関する最新論文や裁判例も、ひろく収集・研究しております。

さらに、日本美容外科学会（JSAS）一般会員として、美容外科業界におけるトレンドや最新知識の収集に努めています。
美容医療サービスはもちろん、代表的な手術や、美容外科業界の慣行などについても話が通じますし、理解も早いです。

経験に加え、美容医療の知識があることで、「何が論点で、どうすれば解決できるのか？」が分かります。

実際、これまでにサポートしてきた先生からも

• 法的なバックアップのお蔭で、安心して日々の診療に従事できています
• 難題を突然持ちかけても、すぐ対応して頂けます

といった喜びのお声を頂いております。

患者様とのトラブルでお悩みなら、まずは無料相談をご利用下さい。

当事務所の６つの特徴

１３０件以上の解決実績は、すべて「医師の味方」です

私がこれまでに取り扱ってきた美容整形トラブルは、
すべて「医師・病院・クリニック側から」受任したものです。
だからこそ、

• 先生がどういった状況に置かれていて、何を解決したいのか？
• 患者様側が、どういった主張をしてくる可能性があるのか？それにどう対応すべきか？

といったことを、豊富な経験から判断することができます。

私は常にクリニックの先生側の立ち位置で、トラブル解決をサポートいたします。

２患者様の対応もお任せ下さい。ストレスが無くなり、本業に集中できます。

トラブルが起こった時に、クリニックの先生にとって大きな負担になるのが「患者様との対応」です。
中にはクレーマー気質の患者様もいらっしゃるので、アポ無しでいきなりクリニックに来て説明を求められたりすると、先生の本業にも支障が出てしまいます。

美容整形クリニックは、顧客単価の大きい業種でもあるので、先生の時間が取られることによる機会損失は、とても大きいものです。

こういった患者様とのやり取りや、示談や裁判になった場合の専門的な書面作成も、全てお任せ頂けます。
これにより、先生の時間が奪われることも無くなり、本業に集中して頂けます。

３トラブル解決は「証拠」がすべて。何が有効な証拠になるのか？を判断できます。

「自分に落ち度はない以上、裁判所が丁寧に審理してさえくれれば、自らの潔白がおのずと証明されるはずだ。」
「何も証拠は残っていないけれど、手術前に患者に対して説明すべきことは説明したし、これが真実なのだから、プロである裁判官もそれをわかってくれるはずだ。」

もし上記のようにお考えなら、注意が必要です。

裁判を含め、トラブル解決は「証拠がすべて」です。
クリニック側に落ち度がなかったとしても、その証拠が残っていなければ、正当性を主張することが難しくなってしまうのです。

私は、これまでの豊富な経験から、

• 何が有効な証拠として使えるのか？
• 証拠がない場合、どう対応するのが最適なのか？

を判断することができます。

これにより、クリニック側の正当性を示し、トラブルを解決に導きます。

４全国対応可能。対面はもちろん、電話での対応も可能です。

当事務所は東京にございますが、美容整形トラブルの対応は、全国対応が可能です。
実際、私自身が美容分野で手がけている訴訟は、これまで北は北海道、南は大分・熊本まで全国に及んでおります。

遠方であっても、カルテやCT画像といった資料をメール等でお送り頂ければ、お電話で対応することも可能です。

実際に裁判などで現地に行く必要がある場合には、もちろんお伺いします。
（その場合、別途交通費や日当がかかりますこと、ご理解いただけますようお願い致します）

５６０日間：無条件返金サービス

万が一、当事務所がご提供するサービスにご不満を持たれた場合には、受任契約後６０日が経過するまでの間であれば、理由の如何を問わず契約を解除し、着手金も全額ご返金させて頂きます。
（但し、既に発生した書類申請料等の実費はご負担いただきます）。

この６０日間での解約については、解約の理由をお伺いすることもいたしません。
メール等にて解約の意思表示をしていただければ足りますので、万一の場合でも精神的なご負担を感じていただくことなくご解約が可能です。

６長年の実務経験から得たノウハウを、医療業界の皆様に講義してきた実績があります。

私は、トラブル解決はもちろん、トラブルを未然に防ぐためのノウハウの普及にも努めております。

これまでですと、例えば「患者様に対しての説明義務について」などの講義を行ってきた実績があります。

こういったノウハウをお伝えできるのも、ひとえに、長年の実務経験があるからこそです。

お客様の声をご覧ください

以下に、お客様から頂いたお喜びの声を、ご紹介させて頂きます。

まずは、初回無料相談をご利用下さい。対面でもお電話でも可能です。

美容整形トラブルでお悩みなら、まずは初回無料相談をご利用下さい。

無料相談では、まず、お困りのトラブル案件について診療経過をお伺いし、カルテ等の医療記録を拝見します。
無料相談の段階で、「今後の進め方」、「訴訟対応のポイント」につきアドバイスをお伝えできると共に、ご希望であれば、「弁護士に依頼した場合の具体的な料金のお見積り」をお伝えすることも可能です。

正式にご依頼いただく前に直接お話させていただくことで、そこでの内容・感触をもって、ご依頼を進めて良いかの判断材料の一つにしていただけます。

初回無料相談も、全国対応しておりますので、ご安心下さい。
ご相談方法は、「①ご来所されての面談」「②お電話でのご相談」「③スカイプによるご相談」からお選びいただけます。
ご要望があり、東京都内であれば、相談料１時間１万円（別途消費税。交通費無料）にて、出張相談に伺うことも可能です。

初回無料相談をご希望の場合には、お電話かメールにてご予約下さい。
お電話でご連絡頂く際には、「美容整形のホームページを見てお電話しました」とお伝え頂けるとスムーズです。

事前にご予約頂ければ、時間外（平日の早朝や夜間、土日祝日）の無料相談も対応可能です。

対面不要。コロナ対策で、【ビデオ通話相談】を導入しました

コロナウイルス感染の拡大防止策として、当事務所では、ビデオ通話相談を行っております。

ビデオ通話相談では、Zoom（ズーム）というものを使用し、お客様も無料でお使いいただけます。
パソコンはもちろん、スマートフォンがあればご利用いただけます。

Wビデオ通話相談の手順は、以下の通りとなります。

• （手順１）このホームページの最下部にある問合せフォームより、ビデオ通話相談をお申込みください。
• （手順２）メールにて、ビデオ通話相談の日程調整を行います。
• （手順３）ビデオ通話相談の当日に、当事務所より、ビデオ通話相談を行うためのURLを、メールにてお送りいたします。
• （手順４）手順３のURLをクリックして頂くと、ビデオ通話相談が開始されます。

コロナウイルスの影響は、先行きが不透明な部分もありますが、当事務所も、できることを１つ１つ行い、お客様に貢献できればと考えております。
今後ともよろしくお願いいたします。

＞＞ ビデオ通話相談のお申込みは、こちらのお問合せフォームよりどうぞ

サービス内容・料金について

【サービス１】単発相談

ご相談されたい案件につき、面談でご相談いただく内容となります。
（遠方等、特別のご事情がお有りの場合は、電話相談のご希望も承ります。）

※2021年4月1日より義務化された、「総額表示」にともない、上記の金額はすべて、「税込み価格」となっております。

 

【サービス２】医療訴訟フルサポートプラン

患者様等から裁判を起こされた場合に、経験豊富な弁護士があなたに代わって全面的な窓口となり、代理人として訴訟手続を進めていくプランです。

つまり、先生が主にすることは、『弁護士との打ち合わせ（事実関係の確認、医学的な観点からのご意見など）のみで、トラブル解決を目指せる』、ということです。

弁護士費用は、着手金と成功報酬の２本立てとなっております。

※2021年4月1日より義務化された、「総額表示」にともない、上記の金額はすべて、「税込み価格」となっております。
※上記に加え、事件終了時に実費（各種証明書申請料、複写料その他）をご精算いただきます。

 

【サービス３】顧問契約（トラブル予防継続サポート）

患者様とのトラブルを未然に防ぐための予防サポートを行います。

具体的には、例えば、

• 患者様からいただく各種同意書の整備
• 特定商取引法に対応した各種書面の整備
• 診療記録作成上のアドバイス
• 手術料金の回収に関する体制整備

などを行います。

あわせて、顧問契約締結時には、栗田弁護士が開発した「医療コンプライアンス・チェックシート」に則った丁寧な聞き取りを行った上で、クリニックにおけるコンプライアンス体制の確立・強化に向けたアドバイスを行います。

クリニック様あるいはドクターの先生個人と弁護士とが顧問契約を締結することにより、普段の診療上の疑問点や不安点につき、お電話・メール、面談等の方法にてリアルタイムで相談を受けることができます。
　
なお、顧問契約を締結させていただいている場合には、個別の訴訟案件等が発生したときには、本来の着手金額から２０％引きにて割引させていただきます。

顧問契約を締結させていただいた場合、クリニックの経営に関すること以外の個人的なご相談（相続、賃貸トラブル等）もすべてご相談いただけます。
また、ドクターの先生のご家族やスタッフの方のご相談も、割引料金にて対応させていただきます。

※2021年4月1日より義務化された、「総額表示」にともない、上記の金額はすべて、「税込み価格」となっております。

＞＞ その他のサービスの料金表は、こちらをクリック

ご注意下さい。毎月３件限定です

美容整形トラブルは、一つ一つ状況が全く同じものはありません。
診察経緯の詳細な聞き取りはもちろん、カルテ・画像等の医療記録の精査等、対応が必要な事項がたくさんございます。

そのため、恐れ入りますが、美容整形トラブルに関する毎月の受任件数は３件までに制限させて頂いております。
サービスの質を高く保ち、先生をしっかりサポートさせていただくための措置となりますので、何卒ご理解頂ければ幸いです。

サービスの流れ

以下の流れは、フルサポートプランの流れです。
＞＞ 「顧問契約」など、その他のサービスの流れについては、こちらをクリック

（１）お問い合わせ

まずは、お電話かメールにて、初回無料相談のお申込みと、希望日時をご連絡ください。
お電話の場合、事務所スタッフに「栗田弁護士の美容整形ホームページを見て電話しました」とお伝えください。

（２）初回無料相談（１時間）

ご相談されたい案件につき、各種資料（カルテ等の医療記録や訴訟記録の写し等）をご持参いただき、これを参照しながら診察経過やトラブル経緯等につきお伺いを致します。

そのうえで、トラブル解決に向けた今後の方針や見込み等につき、これまでの経験を踏まえた実践的なアドバイスを差し上げます。

なお、ご相談はご来所いただいての面談相談を原則としております。
これが難しい場合には、予めカルテ等の関連資料の写しをPDFや郵送等にてお送りいただいたうえ、お電話等でのご相談を承ります。
この際、ご相談者様がクリニック側関係者であることを確認するため、クリニック名等の情報をお伺いすることがありますので、予めご了承ください。

（３）お見積書の作成

お伺いした内容をもとに、ご相談の案件を受任させていただく際の、

１）着手金の金額
２）成功報酬の計算基準
３）必要となる代表的実費の金額
４）解決までの期間の見込み
５）本件の内容上の見込み
６）今後の進め方

などを整理した御見積書を作成致します。

（４）ご契約

お見積書の内容につきご了解をいただけましたならば、「弁護士受任契約書」にご署名・ご捺印をいただきます。
あわせて、代理人として活動するための「訴訟委任状」にご署名・ご捺印をいただきます。

（５）診療経過の詳しい聞き取り/カルテ・医療記録等の資料の精査

相手方書面に対する反論、または当方からの訴えの内容等につき、初回相談の内容を深め、さらに詳細な事実経過や言い分につき具体的にお伺いしていきます。

示談交渉の場合には、ここでの資料を元に、交渉を進めて、解決を目指します。

裁判に発展している場合には、引き続き以下の流れになります。

（６）裁判所に提出する書類の作成

先生からお伺いした事実経過、争点となっている論点についての裁判例・専門文献の調査・検討、カルテ等の医療記録の内容検討等を元にして、裁判所に提出する書面を作成致します。
弁護士にて文案作成後、御依頼者に内容をお見せし、記載内容に誤りがないことを確認した後に裁判所等に対して提出します。

（７）裁判期日への出頭

裁判期日に出頭し、裁判官や相手方代理人とやり取りをしながら、裁判手続を進めていきます。
なお、通常の裁判期日では弁護士のみの出席で足り、御依頼者本人は出席する必要はございませんのでご安心ください。
裁判期日における概要については、メール等にてご報告をいたします。

（8）裁判所を通じた和解交渉

裁判の審理が進み、裁判所から話し合いでの和解解決の打診があった場合には、事前に先生と打ち合わせの上、期日にて和解交渉を行います。

和解交渉で話がまとまった場合には、この段階で終了となります。
和解交渉でまとまらない場合には、引き続き以下の流れになります。

（9）証人尋問リハーサル／証人尋問の実施

裁判所を間に入れた和解交渉がまとまらない場合には、法廷にて関係者（大半は、医師と患者の２名）から話を聞く「証人尋問」が実施されます。

「証人尋問など初めてだ！」という方がほとんどですが、ご安心ください。
事前に証人尋問のリハーサルを行い、本番でのイメージや質問内容等を理解していただいた上で、余裕をもって本番に臨めるよう準備致します。

リハーサルは、本番の１週間前くらいに実施いたします。

（10）判決による裁判手続の終了

裁判手続の最後に、裁判所より判決の言い渡しがあります。
判決の言い渡しについても、先生ご本人は出席される必要はありません。
弁護士のほうで内容を確認し、お伝え致します。
なお、第一審裁判所の判決に当事者のどちらか、あるいは双方で不服がある場合には、控訴が申立てられ、高等裁判所に裁判手続が移行する場合があります。

（11）受任契約の完了／終了確認

裁判上の和解が成立した場合、あるいは判決が確定した場合には、ご依頼いただいた案件は完了となります。

それまでにかかった実費を精算するとともに、弁護士が入って確保した利益に基づき成功報酬を計算し、ご提案いたします。
最後に、受任契約の終了を確認する「終了確認書」にサインをいただき、ご依頼が終了となります。

その後も、ご不明な点や気になる点等ございましたら、いつでも遠慮なくご連絡ください。

事務所アクセス

〒102-0083
東京都千代田区麹町２－４－１１麹町スクエアプラザ１０階

追伸：先生には、２つの道がございます

１つは、「ご自分で解決する」という方法です。
お手元のカルテなどを元に、正当性を主張し、解決を目指すことも可能です。

しかし、それには膨大な時間と労力がかかります。
患者様に対応するストレスも溜まりますし、売上の機会損失にもなります。
もし、患者様側に弁護士がついている場合、法律面で大きく不利になってしまいます。
そうなると、先生の主張が通らず、多額の返金という結果になってしまう可能性も高くなります。

もう１つは、「当事務所と二人三脚で解決する」という方法です。
当事務所にご依頼頂ければ、これまでの豊富な実務経験を元に、解決まで導きます。
患者様や相手方弁護士とのやり取りもお任せ頂けますので、精神的なストレスもなくなり、本業に集中して頂けます。
先生の主張の正当性を示す証拠を提示し、解決に向けて全力でサポートさせて頂きます。

 

どちらを選ぶのも、先生次第です。

ただ、もし「一人で対応していくのは不安」ということであれば、まずは初回無料相談にお越し下さい。
初回無料相談では、「今後の進め方」「訴訟対応のポイント」をお伝えできますので、全体の見通しが立つだけでも、気持ちが落ち着きます。

ご依頼頂くかどうか？は、無料相談でお話した上で決めて頂ければ大丈夫です。

先生のトラブル解決をサポートさせて頂けることを、心から願っております。