お悩み別解決事例

以下、美容整形トラブルにおける、クリニック側のよくあるお悩みと、その解決策について記載します。

（1）手術は成功したのに、患者から「効果がない」「傷跡が目立つ」などと言われてしまった

（2）手術前にきちんと説明したのに、患者から「説明なんて聞いていない」と言われた

（3）患者の医療ローンがストップになり、その影響で、ローン会社から返金を求められた

（4）すでに手術が終わった患者が、手術代金を支払ってくれない

（5）ネットの掲示板などに、いわれのない悪評を書き込まれてしまった

（6）クリニック側に落ち度がなければ、絶対に認めてもらえるのか？不安だ

（1）手術は成功したのに、患者から「効果がない」「傷跡が目立つ」などと言われてしまった

【よくあるお悩みの一例】

医師の目から見たら完全に成功して効果も出ている患者さんなのに、『自分には効果がなかった』『傷跡が目立つ』などと言って訴えられてしまいました。
裁判所から訴状と期日呼出状が送付されてきています。
いきなり法廷に呼び出されるのか？何もわからず、とても不安です。

弁護士からの解決策

裁判になる・ならないに限らず、もっとも重要なのは、「クリニック側の正当性を示せる証拠があるかどうか？」です。

弁護士は、こういう状況において、「どういう状況の時に、何が証拠として使えて、どのくらいの効果を発揮できるのか？」といった正しい判断をすることができます。

効果の有無や傷跡の具合といった、目に見えて分かる部分が論点なのであれば、証拠としては例えば

手術した部位の写真
カルテの記載内容
医学文献

などが証拠として使えることが多いです。

例えば、手術前後の写真があれば、それらを比較して、効果の有無を示すことができるでしょう。
また、医学文献を参照して「今回の手順は、医学文献にも書かれているオーソドックスな手術なので、手順に誤りはない」と主張することもできます。

（2）手術前にきちんと説明したのに、患者から「説明なんて聞いていない」と言われた

【よくあるお悩みの一例】

手術の前に施術のメリット・デメリットを十分説明したのに、後になって『詳しい説明は全然受けていない』とクレームを言われてしまいました。
きちんと説明したのに、自分に落ち度があるかのように言われてしまい、困っています。

弁護士からの解決策

手術前の説明は、「言った言わない」のトラブルになることが多いものです。

こちらも、経験豊富な弁護士にご相談頂ければ、「どういう状況の時に、何が証拠として使えて、どのくらいの効果を発揮できるのか？」といった正しい判断をすることができます。

この場合、最も効果的な証拠は「同意書のサイン」です。
手術前の説明を記載した同意書に、患者様のサインがあれば、それを証拠として使うことができます。

もし同意書が無い場合には、例えば

カルテ：どういう説明をしたのか？がカルテに書かれていれば証拠の一つになる
ホームページ：ウェブ上に記載されている注意事項を証拠として活用する
院内マニュアル：「どの段階で何を説明するか」といった手順が書かれていれば証拠の一つになる

といったものを活用することもあります。

（3）患者の医療ローンがストップになり、その影響で、ローン会社から返金を求められた

【よくあるお悩みの一例】

手術には何の問題もなく、目指した効果も出ているのに、患者さんからクレームが出て、医療ローンの支払もストップになってしまいました。
その影響で、ローン会社からクリニックにいったんは支払われた手術代金について、ローン会社から返金を求められています。
これでは、タダで手術をやってあげたのと同じになってしまいます。
金銭的にも大きな打撃です。